Главная Вопросы Типовая должностная инструкция экскурсовода. Профессия "экскурсовод". Кому подходит эта работа

Типовая должностная инструкция экскурсовода. Профессия "экскурсовод". Кому подходит эта работа

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность экскурсовода.

1.2 Экскурсовод относится к категории специалистов.

1.3 Экскурсовод назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.

1.4 Взаимоотношения по должности:

1.4.1	Прямое подчинение	Директору туристического агенства
1.4.2.	Дополнительное подчинение	−
1.4.3	Отдает распоряжения	–
1.4.4	Работника замещает	Лицо, назначенное директором туристического агенства
1.4.5	Работник замещает	−

Квалификационные требования экскурсовода:

2.1.	Образование	высшее профессиональное
2.2	опыт работы	стаж работы в туристской индустрии не менее 2лет
2.3	знания	закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма; экскурсионное дело в системе туристской индустрии; историю, культуру и географию региона; объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры; принципы организаций экскурсий; методики проведения экскурсий; экспозиционный материал музеев, культурных центров; протокол и этикет; грамматику и стилистику русского языка; терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; теорию межличностного общения; технику публичных выступлений; основы психологии; конфликтологию; правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах; правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах; инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве; правила оказания первой медицинской помощи; схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций; иностранный язык (основной клиентуры); правила оформления документов и составления отчетов; правила внутреннего трудового распорядка; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
2.4	навыки	−
2.5	дополнительные требования	–

Документы, регламентирующие деятельность экскурсовода

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция экскурсовода, Правила внутреннего трудового распорядка.

Должностные обязанности экскурсовода

Экскурсовод исполняет следующие обязанности:

4.1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

4.2. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

4.3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные

мероприятия.

4.4. Выбирает оптимальное месторасположение тур группы для проведения экскурсии.

4.5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

4.6. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций.

4.7. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

4.8. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

4.9. Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика. 4.10. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

4.11. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

4.12. Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

4.13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

Права экскурсовода

Экскурсовод имеет право:

5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7. Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность экскурсовода

Экскурсовод несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

Условия работы экскурсовода

Режим работы экскурсовода определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.

Условия оплаты труда

Условия оплаты труда экскурсовода определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой - у работника.

9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства.

Руководитель структурного подразделения
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела

(подпись)	(фамилия, инициалы)

00.00.0000

С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
		00.00.00

1. Общие положении
1. Экскурсовод является пропагандистом достижений Российской Федерации в экономике, науке, культуре и других областях, знакомит экскурсантов и туристов с местами, связанными с именами выдающихся общественных и государственных деятелей, с памятниками истории, культуры и другими достопримечательностями страны, музеями и природой родного края.
2. Экскурсовод допускается к проведению экскурсий на каждую гему приказом туристско-экскурсионной организации при положительном заключении руководителя секции - методиста на представленный индивидуальный текст и прослушанную пробную экскурсию.
3. Объем работы экскурсовода определяется личным планом и графиком проведения экскурсии.
4. Оплата труда экскурсоводов может производиться как по должностным окладам, так и по часовым ставкам.

За несостоявшуюся не по вине экскурсовода экскурсию ему выплачивается 50% причитавшейся за нее оплаты, но не более двух часовых ставок экскурсовода в день. Если экскурсия продолжительностью сверх запланированного установленного времени ее проведения была проведена данным экскурсоводом в течение того же дня, оплата времени простоя не производится.

Если вместо несостоявшейся не по вине экскурсовода экскурсии продолжительностью 4 часа и более ему поручается провести в течение того же дня грех- или двухчасовую экскурсию, то ему сверх оплаты за проведение этой экскурсии дополнительно выплачивается соответственно половина часовой ставки или полная часовая ставка.

5. Экскурсоводы работают на условиях шестидневной рабочей недели с одним выходным днем по графику. Предоставляется ежегодный отпуск, выдается служебное удостоверение и нагрудный служебный знак.

Экскурсовод по его просьбе может быть освобожден один раз в неделю, за исключением дней массовых заездов туристов и экскурсантов, а также дней предпраздничных и праздничных, от проведения экскурсий с тем, чтобы этот день он мог использовать для работы над собой по повышению своей квалификации (занятия на семинарах, работа в библиотеках, музеях, архиве и т.п.).

II. Обязанности экскурсовода

За нарушение установленного порядка экскурсовод несет материальную и дисциплинарную ответственность.

III. Отчетность

12. Установить время сдачи в туристско-экскурсионную организацию экскурсионных путевок и реестров за проведенные экскурсии в текущем месяце.
13. Все экскурсионные документы, которые предъявляются к оплате, должны быть заполнены без помарок и исправлений, путевки подобраны по числам и скреплены вместе с реестром.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЭЛЕКТРОМЕХАНИКА РАЙОНА КОНТАКТНОЙ СЕТИ.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЭЛЕКТРОМЕХАНИКА ТЯГОВОЙ ПОДСТАНЦИИ.

Задание №32. Инструкция: «Оцените себя и Ваши умения по шкале от 1 до 10 баллов».

« » 20____ г. №

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

К професси экскурсовода предъявляется ряд требований. Среди них: склонность к участию в культурно-воспитательной работе; понимание значения экскурсии и своей роли в процессе воспитания; сознание своего долга; наличие хорошей дикции, определённых знаний по одной или нескольким экскурсионным темам; непримиримость к недостаткам, бескультурью, пережиткам прошлого в сознании и поведении людей;

непрерывное пополнение и совершенствование своих знаний; чувство нового; инициатива и творческий поиск в работе; глубокое изучение интересов и запросов экскурсантов;

дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения; воспитанность, высокая культура в работе и поведении, вежливость, тактичность в обращении с экскурсантами; владение методикой проведения экскурсий; любовь к своей профессии.

Экскурсовод должен обладать знанием основ педагогики и психологии, уметь анализировать свои работы, уметь дать объективную оценку проведенной экскурсии, проявлять принципиальность и требовательность к себе. Экскурсовод должен уметь:

Подобрать необходимый фактический материал, изучить его;

Применять методические приёмы на практике;

Использовать наглядные материалы «портфеля экскурсовода»;

Прослушивать экскурсоводов по своей отрасли знаний, оказывать им помощь;

Участвовать в пропаганде экскурсионных возможностей края.

Практические знания и умения служат основой для участия экскурсовода в методической работе, позволяют руководить методической секцией, методическим кабинетом, вести занятия на курсах подготовки и повышения квалификации экскурсоводов, руководителей туристских групп, оказывать помощь начинающим экскурсоводам.

2. ОБЯЗАННОСТИ ЭКСКУРСОВОДА

2.1 Экскурсовод должен знать содержание проводимых им экскурсий (путевой информации), владеть методикой их подготовки и проведения и обслуживания экскурсантов и туристов.

2.2 Экскурсовод:

Проводит экскурсии и путевые информации, обеспечивая их идейное и научное содержание, в соответствии с контрольным текстом экскурсии (путевой информации) и методической разработкой;

Готовит тексты, методические разработки экскурсий и другие методические материалы;

Своевременно обновляет данные, используемые при проведении экскурсий (путевой информации), внрсит изменения и дополнения в контрольный текст экскурсии (путевой информации);

Участвует в разработке новых тем и маршрутов экскурсий, осваивает новые темы и варианты экскурсий для различных групп населения;

Постоянно работает над повышением своего теоретического, культурного уровня и профессионального мастерства;

Участвует в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, конференций;

Участвует в прослушивании экскурсоводов на маршруте, рецензирует тексты экскурсий (путевой информации);

Участвует в подготовке новых экскурсоводов, в обобщении и распространении опыта экскурсионной работы;

Ведет пропаганду экскурсий и путешествий, выступает с сообщениями о них на предприятиях, в учреждениях, учебных заведениях и других организациях;

Изучает запросы и интересы участников экскурсий, дифференцирование подходит к проведению экскурсий с различными группами населения;

Соблюдает утверждённый маршрут экскурсии (путешествия), информирует экскурсантов (туристов) о правилах поведения во время экскурсии (путешествия), принимает меры к обеспечению безопасности экскурсантов и туристов во время путешествий и экскурсий;

Оформляет в установленном порядке документы на экскурсионное обслуживание, транспорт, питание и проживание при проведении экскурсий и сопровождение туристских групп.

2.3 При неявке экскурсионной группы на место сбора в течение 30 минут после установленного срока экскурсовод обязан известить об этом администрацию туристско-экскурсионного учреждения.

3. ПРАВА ЭКСКУРСОВОДА

3.1 Во время проведения экскурсий или пребывания с туристской группой на транспортном маршруте экскурсовод имеет право давать необходимые указания водителю автобуса. Эти указания не должны вести к нарушению правил дорожного движения и влечь за собой изменения утвержденного маршрута экскурсии (путешествия).

3.2 Экскурсовод имеет право удалить с экскурсии или снять с маршрута экскурсантов или туристов, нарушающих общественный порядок и правила поведения на маршруте.

Руководитель структурного подразделения _________

« »_________ 20__.

СОГЛАСОВАНО: Юрист_______

Ознакомлен ________________________

3 Договор на экскурсионное обслуживание

По договору на экскурсионное обслуживание одна сторона (экскурсионное бюро) за установленную договором плату обязуется предоставить по заданию другой стороны (экскурсанта) туристское обслуживание. Существенной частью этого обслуживания являются услуги экскурсовода (гида, гида-переводчика), общей продолжительностью не более 24 часов и или не включающие в себя размещение (временное проживание).

Заключение договора на экскурсионное обслуживание удостоверяется экскурсионной путевкой, форма которой определяется в порядке, предусмотренном законодательством РK.

Если экскурсионное обслуживание предоставляется в рамках договора на туристское обслуживание, то подтверждением договора на экскурсионное обслуживание является туристская путевка или иной документ, предусмотренный законом или договором на туристское обслуживание. Следует учитывать, что договор на экскурсионное обслуживание является публичным договором, если иное не вытекает из существа договора.

До заключения договора на экскурсионное обслуживание экскурсионное бюро обязано предоставить экскурсанту необходимую и достоверную информацию об услугах по экскурсионному обслуживанию, их видах и особенностях, квалификации экскурсовода, о порядке и сроках оплаты услуг экскурсионного бюро, а также сообщить экскурсанту по его просьбе другие, относящиеся к договору и соответствующие экскурсионному обслуживанию сведения. Кроме того, экскурсионное бюро обязано по просьбе экскурсанта предоставлять ему на возмездной основе текст экскурсии, либо аудио(видео)информацию по теме экскурсии, если это не противоречит особенностям данного вида экскурсионного обслуживания.

Экскурсант вправе требовать расторжения заключенного договора на экскурсионное обслуживание без оплаты оказанных услуг в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной информации был заключен договор на экскурсионное обслуживание, не обладающее свойствами, которые имел в виду экскурсант.

В договоре на экскурсионное обслуживание указываются следующие условия:

Виды предоставляемых услуг (экскурсионное сопровождение, стандартная обзорная экскурсия, экскурсия по музею или иному объекту туристского показа, экскурсия по специальной программе и др.);

Наименование и место нахождения экскурсионного бюро;

Фамилия, имя, отчество экскурсовода;

Информации о внесении экскурсовода в государственный реестр (регистрационный номер, дата внесения и наименование государственного органа, включившего экскурсовода в реестр);

Тема экскурсии;

Количество экскурсантов в группе;

Порядок оплаты услуг экскурсионного бюро;

Сроки проведения экскурсии;

Условия обеспечения безопасности экскурсантов на маршруте;

I. Общие положения

1. Гид по туризму относится к категории технических исполнителей-профессионалов.

2. На должность Гида по туризму назначается лицо, имеющее оконченное или неоконченное высшее образование, разрешительные документы, подтверждающие квалификацию Гида и допуск к работе с экскурсионными группами.

3. Назначение на должность Гида по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

4. Гид по туризму подчиняется непосредственно директору и главному бухгалтеру предприятия. Дополнительно подчиняется менеджеру по активному туризму.

5. Гид начинает свою работу с группой туристов с момента их встречи с поезда в день заезда и заканчивает работу с группой до момента их посадки в поезд в день отъезда.

II. Должностные обязанности

Главной задачей Гида по туризму является обеспечение выполнения всего комплекса реализованного турпродукта компании в сфере активного туризма.

Гид по туризму:

6. Должен знать исчерпывающую литературную краеведческую информацию по направлению своего маршрута.

7. Должен уметь пользоваться географической картой, наглядными материалами на маршруте (фотографии, репродукции и т. д.).

8. Должен иметь навыки руководства турколлективом. Принимать меры по ликвидации и предотвращению конфликтных ситуаций. В случае конфликтной или нестандартной ситуации в группе сообщает менеджеру по туризму.

9. Обязан знать основы техники безопасности и медицинской подготовки, уметь оказать первую медицинскую помощь на маршруте.

10.Обязан перед заездом группы: получить менеджеру по активному туризму полный список группы, данные по прибытию и встрече каждого из туристов группы, данные по расселению туристов на турбазах, сувенирную продукцию на каждого из туристов, информационные листки от страховой компании, анкеты.

11.Обязан встречать туристов в день заезда и формировать группу до момента начала тура. При сборе группы возле вагона поезда и перед посадкой в автобус должен провести перекличку туристов. В случае отсутствия кого-либо из туристов немедленно сообщить об этом менеджеру либо директору предприятия. При нахождении в одном месте (вокзал и т. д.) заезжающей на тур и отбывающей с тура групп, приоритетное внимание гида относится к заезжающей на тур группе.

12.Обязан до выхода группы на маршрут в первый день тура проводить инструктаж по технике безопасности в горно-лесной зоне. Ежедневно перед выходом на маршрут принимать под роспись у каждого туриста его ознакомление с техникой безопасности на маршруте в «Журнал по технике безопасности».

13.Обязан следить за состоянием групповой походной аптечки, сообщать менеджеру о необходимости дополнения аптечки на маршрут.

14.Обязан контролировать поселение группы в объектах размещения согласно списка, проконтролировать время приемов пищи, меню и качество питания на базах размещения. В случае использования сух. пайка на маршруте, заранее получить продукты, распределить их между группой. Контролировать работу транспортных служб на маршруте, отслеживать своевременную подачу транспорта.

15.Обязан (по возможности постоянно и круглосуточно) находиться на связи с офисом посредством мобильной связи.

16.Обязан быть застрахован на маршруте. Гид должен страховаться в страховой компании самолично, либо передавать функции страхования менеджеру.

17.Обязан соблюдать служебную и коммерческую тайну, трудовую дисциплину.

18.Должен иметь высокие моральные личные качества, руководствоваться принципами общечеловеческой морали, обладать культурой поведения.

III. Права

Гид по туризму имеет право:

1. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы.

2. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3. Требовать от партнеров соблюдения правил продажи туруслуг согласно договорных отношений.

IV. Ответственность

Гид по туризму несет ответственность:

1. За неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины. Гид по туризму несет полную личную ответственность за жизнь и здоровье подчиненных ему туристов на маршруте.

3. За причинение материального ущерба, в том числе туристами своей группы, организации (объектам размещения на маршруте, автотранспортным средствам) - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.