Интернет-технологии с каждым годом все шире используются во всех звеньях работы турфирм. Это и продвижение продукта, и привлечение клиентов, и поиск информации о курортах и отелях. Вместе с тем в последние годы у населения появилась возможность самостоятельного онлайн-бронирования отелей, билетов, экскурсионных программ, да и туров в целом. Появилось даже новое выражение – «онланизация туризма». Возникает проблема (если она вообще не надумана и действительно существует!) – не скажется ли такая ситуация негативно на бизнесе турагентств и на качестве обслуживания клиентов? Для обсуждения этого и других вопросов мы пригласили специалистов сферы туризма в качестве экспертов.

Цифры и факты

В Интернете можно встретить такие цифры: на долю онлайн-продаж приходится 50% всех продаж в сфере туризма (имеется в виду, что клиент бронирует туристический продукт онлайн, не обращаясь в турфирму). Олег Клинг считает, что в данном случае обобщение не дает представления об истинном положении вещей, правильнее будет сравнивать объемы онлайн-продаж среди турпродуктов и среди игроков туристических услуг: «Большая часть авиабилетов уже давно продается онлайн, в то время как реализация путевок оздоровительного туризма на 90% осуществляется традиционным путем – с помощью консультанта турагентства. В то же время, крупные немецкие туроператоры, имеющие DirektVertrieb (работающие с конечным потребителем), продают более половины путевок с помощью собственных интернет-магазинов и туристических интернет-порталов. И, кстати, актуальная статистика говорит о том, что тенденция роста онлайн-продаж в последнее время стала менее выраженной, и туристы начинают снова возвращаться к своему турагентству».

Так покупка в онлайне или посещение турбюро?

Никто из участников обсуждения не сомневается, что именно интернет позволяет донести до клиента предложение о турпродукте в кратчайшие сроки, что процесс оттока клиентов от турагентств за счет онлайн-продаж административным путем не остановить. В то же время при покупке в интернете мы сталкиваемся с некоторыми трудностями, связанными с детализацией информации и с ее актуальностью.

Сайт турбюро

Эффективность работы турагентств в значительной степени зависит от внедрения интернет-технологий, и в первую очередь это относится к разработке и поддержке их собственных интернет-сайтов.

Сайт должен быть информативным, удобным, наглядным, привлекательным, актуальным, позволяющим быстро ориентироваться для принятия решения о покупке. «Ведь сайт, – подчеркивает Людмила Герстнер, – ещё и инструмент продаж, его задача представить товар, в данном случае – туристический продукт». Исходя из своего опыта, Наталья Генсировская и Леля Вольф говорят, что на сегодняшний день сайт турагентства, являясь действительно удобным средством презентации продукта, выполняет главным образом информационную функцию.

Олег Клинг видит миссию SpaTravel, как лидирующей компании в сфере оздоровительного туризма, в информационной поддержке конечных пользователей и в содействии развитию сайтов турагентств: «95% наших продуктов реализуется через онлайн-систему бронирования нашим клиентам – турагентствам. Столкнувшись с фактом, что часть из них не имеет своих интернет-страниц, мы решили некоторые обязательства взять на себя. Прежде всего, мы создали вэб-страницу www.spatravel-online.de, информационный источник и консультант для туриста, где можно подробно познакомиться со всеми продуктами нашей фирмы, «поиграть» ценами и датами и самостоятельно составить программу собственного тура для последующего оформления заказа в агентстве (их адреса – там же на нашей интернет-странице). Мы сделали также специальный модуль интернет-бронирования продуктов SpaTravel, который интегрируем всем желающим турбюро в их домашнюю интернет-страницу, где размещены продукты туроператора не только для информации, но и для прямого бронирования у агентства. Также мы вместе со своим партнером, IT-фирмой, разработали профессиональную гибкую домашнюю интернет-страницу стандартного русско-немецкого турагентства и предлагаем её своим клиентам абсолютно бесплатно. Только мой совет: создание и обслуживание такой страницы доверьте профессионалам».

Объединения, инфотуры, выставки

В сложившихся условиях турагентствам необходимо расширять диапазон предложений, повышать эрудицию, профессиональный уровень сотрудников. В этом единодушны все участники дискуссии.

Леля Вольф считает, что турагентствам полезно входить в состав ассоциаций, которые, как правило, являются посредниками между крупным туроператором и небольшими турбюро: «Там мы имеем возможность обсудить наболевшие вопросы с коллегами, принять участие в семинарах, периодически получать методические материалы и информацию по анализу рынка. Там нам предлагают курсы, мастер-классы и даже интернет-презентации новых продуктов. Мы можем консультироваться со специалистами из разных отделов, в частности, по правовым вопросам в сфере туризма. Через ассоциацию мы также участвуем в информационных турах туроператоров, с которыми у нас нет прямой связи.

По мнению Олега Клинга, роль такой ассоциации для своих клиентов может играть и туроператор. «Знания и опыт, полученные нами на различных форумах, мы передаем своим клиентам, обучая их на собственных инфотурах, семинарах (RoadShowSpaTravel) и при посещении нашими специалистами турагентств. «Кстати, – подтверждает Леля Вольф, – в зимние месяцы, в период «затишья» в турбизнесе, мы ездим в инфотуры туроператора SpaTravel, с которым плодотворно сотрудничаем». «Я абсолютно убежден, – добавляет Олег Клинг, – участие в инфотурах оздоровительного туризма «isteinMuss». И свои турагентства называем не продавцами, а консультантами, мы предлагаем здоровье – с этим не шутят». А Людмила Герстнер уверена: «Значение информационных туров трудно переоценить. Они позволяют многое увидеть своим глазами, такие впечатления не заменит ничто».

Наталия Генсировская полностью согласна, что нужны профессиональные объединения, но для решения некоторых задач, текущих вопросов, полагает она, можно было собираться периодически. « Здесь вот проводятся STAMTISCH’ы, профессиональные круглые столы. В русскоязычной среде, к сожалению, такого нет. Хотя очень важно обмениваться знаниями, опытом по работе с программным обеспечением, по юридической информации, касающейся сферы туризма… Например, есть вопросы, связанные с системой страхования, они серьезно волнуют все туристические фирмы. Надо знать, как защитить себя и клиента, как уберечься от ошибок. какую страховку покупать, что в нее должно входить, сколько стоит она у разных страховых компаний, и у каких покупать надежней. У страхового договора много оговорок, много тонкостей, и без грамотного консультанта в этом не разобраться. И вот для этого как раз-таки полезны партнерские встречи, на которые приглашались бы специалисты».

SpaTravel также старается не пропускать основные европейские туристические выставки, специализированные – как участник, потребительские – как посетитель.

Интернет внедряется во все сферы человеческой деятельности. Сейчас даже трудно себе представить, как бы мы могли без него обойтись. Но нам иногда хочется купить петрушку не в супермаркете, а на рынке, с грядки. Не исключение – и туристические продукты. Пока еще одни люди используют онлайн-предложения в поисковых системах, другие сразу обращаются в турфирмы, третьи – планируют путешествие (к примеру!) в интернете, а на заключительном этапе приходят в агентство. И все это – часть нашей жизни. А каким будет наш путь к «всеобщей онланизации» – покажет время.

Интернет, появившись относительно недавно, уже прочно вошел в жизнь современного человека, принимая участие во всех индустриях ее деятельности. Не остался в стороне и туризм, который в Интернете нашел новые возможности для своего развития, причем весьма перспективного Интернет влияет на маркетинг туризма больше, чем любая другая технология со времен изобретения телевидения. Он стал важным методом продвижения туристического продукта.
К основным направлениям применения Интернета в сфере туризма можно отнести:
— Использование Интернет — механизмов в продвижении туристического пакета и отдельных туристических продуктов (например, продвижение сайта компании, проведение адресных розсипок, работа туристических электронных бирж и др.)..
— Развитие электронных систем бронирования, позволяющие в режиме реального времени бронировать определенное количество туров или отдельных туристических продуктов как турагентами, так и обычными пользователями — потенциальными туристами.
Глобальные системы распределения или бронирования, которые были изначально «аристократической забавой», которая требует отдельного подключения, уже несколько лет активно осваивают Интернет, что делает их доступными для любого пользователя.
Чтобы иметь собственную систему бронирования, оператор может пойти одним из двух путей: либо создать ее самостоятельно благодаря штатным программистам, или купить (взять в аренду) существующую и работающую систему бронирования в одной из фирм, занимающихся разработкой программного обеспечения.
Компании, занимающиеся бронированием посредством глобальной сети, развивающихся в одинаковых направлениях — и это вполне логично. Во-первых, развитие идет по линии облегчения доступа на данном этапе происходит в основном через активное освоение Интернета. Во-вторых, постоянно совершенствуются сами системы бронирования, заключается в упрощении их использования и введении новых функций в пользу клиентов. В последних разработках много внимания уделяется тому, чтобы помочь агенту выбрать выгодный для его клиента маршрут.
Существующие системы Интернет — бронирования туров или туристических продуктов можно условно разделить на две категории: требующие непосредственного контакта с туроператором, которому данная система бронирования принадлежит, и не требуют такого.
К первой категории можно отнести электронные системы бронирования, предоставляют своему пользователю максимум необходимой для выбора поездки информации. Это могут быть:
— Данные о предлагаемых маршрутах;
— Информация о сроках планируемых туров;
— Информация о гостиничной базе туров с описанием отелей (непосредственно в системе бронирования или через ссылку на сайты самих отелей)
— Информация о маршруте и продукты, предоставляемые в туре (экскурсии, питание, график движения по маршруту);
— Информация о стоимости туристических пакетов, с указанием размеров льгот и скидок (в зависимости от сроков тура, лица отъезжающих, условий поездки и проч.)
— Информация о наличии мест на будущие заезды.
Таким образом, Интернет — системы бронирования, которые требуют непосредственного контакта с туроператором, предназначенные для донесения до пользователя максимума необходимой для выбора тура информации. После того, как пользователь определяется с будущим туром (т.е. выбирает направление, маршрут, сроки, условия и др.)., Основываясь на собственных потребностях и финансовых возможностях, при наличии мест на данный заезд, он отправляет заявку на имя туроператора (в электронном или факсимильном виде) с указанием собственных личных данных и контактных телефонов (электронного адреса). Работники туроператора, получивших данную заявку, в течение непродолжительного времени обязуются подтвердить заявленные условия (или предложить все возможные им альтернативы) и связаться с потенциальным туристом.
Получив подтверждение от туроператора, человек или агентство, которые отправили заявку, обязаны в указанные в подтверждении сроки оплатить стоимость тура, предоставить необходимые для соблюдения туристических формальностей документы или в офисе туроператора или в офисе уполномоченного регионального агентства и получить всю необходимую для осуществления поездки документацию (ваучеры, билеты, путевки, страховые полисы, визы и др.).. Подобные системы бронирования с на сайтах практически всех ведущих туроператоров Украины. В нашей стране лана схема работы является единственным способом Интернет — бронирование туров в визовые страны (поскольку без личного контакта работников туроператора и отъезжающего клиента невозможно получение соответствующего разрешения на въезд в визовые для Украинской державы).
Вторая категория систем Интернет — бронирование туров не требует непосредственного контакта и согласования действий пользователя с самим туроператором-владельцем системы бронирования. Это достигается тем, что необходимый пакет документов для въезда (им обычно является ваучер, который предъявляется для заселения, который имеет особую форму и порядковый номер) автоматически высылается пользователю после завершения процедуры бронирования on-line. Однако ваучер теряет свою силу в случае несвоевременной оплаты выставленного счета, о чем пользователь также дополнительно сообщается администратором системы бронирования. В связи с тем, что никаких контактов (кроме оплаты счета) между пользователем системы бронирования и туроператором нет, этот вид бронирования распространяется только на туры, которые не требуют дополнительных (кроме оплаты) формальностей (например, виз).
Применение инструментов on-line бронирования значительно облегчает как работу агента (не требуется длительных «дозвоне» в офис туроператора для необходимых согласований, особенно тяжело реализовать в пиковые сезоны, позволяет турагенту выбирать и предлагать туристу те заезды, на которые действительно остались места в средствах размещение), так и туроператора (не требуется затрат рабочего времени на телефонные разговоры и рутинную работу с документацией).
Разумеется, возможность работы с бронирование туров в режиме реального времени требует как от туроператора, так и от пользователя несения определенных обязательств и ответственности, которые указываются в договоре, подписание которого предшествует владению пользователя доступом к системе бронирования.
Обязанностями туроператора — владельца системы бронирования являются:
обеспечение работы пользователя системы бронирования при соблюдении им его обязанностей;
— Туроператор не может гарантировать и отвечать за любые действия третьих лиц или другие непредвиденные ситуации, которые препятствуют пользованию электронной системы бронирования не по вине самого туроператора (неправомерные действия третьих лиц, несанкционированный доступ к электронной информации, аварии и другие повреждения на коммуникационных путях) ;
— Туроператор несет ответственность за информацию (как: соответствие действительности число указанных в системе бронирования мест, цены, графика заездов, информации о средствах размещения и др.)., Бронирование предоставляемой в электронной системе, обязуется тех, от «съезжают, необходимыми для расселения документами (ваучерами, талонами, путевками и др..)
туроператор не гарантирует и не несет ответственности: иа отказе в ярости туристического продукта отдыхающим в случае зачисления денег в счет оплаты стоимости соответствующих путевок на свой рассчитай копы и счет. Пользователь возмещает все убытки оператора, включая расходы, связанные с возможным решением ситуации с такими отдыхающими;
— Оператор обязуется предоставлять любой консультационное сопровождение пользователя в случае каких-либо осложнений в работе и компьютерной системой бронирования.
С другой стороны, в обязанности пользователя Интернет — системы бронирования входят:
— Обеспечение конфиденциальности, получаемой и системы бронирования информации, а также принятие мер по недопущению несанкционированного доступа в систему бронирования под регистрационным именем и паролем пользователя;
— Недопущение действий, направленных на уничтожение, изменение, дополнение, распространение или порчи компьютерной системы бронирования или информации, которая в ней хранится;
— Оформление ваучера на поселение только после полной оплаты соответствующей заявки;
— Сообщение отдыхающим всей необходимой информации о порядке предоставления туристических продуктов, а также особые условия осуществления тура;
— Предоставить туроператору истинную информацию о лицах, которые заезжают, необходимую для расселения и бронирование мест в средствах размещения (фамилии, имена, отчества тех, кто заезжает, номера их паспортов и латы рождения);
— Своевременно (в течении согласованного числа банковских дней) производить оплату заявленных условий туров, своевременно выплачивать абонентскую плату (за доступ к системе бронирования), пополнять необходимый размер депозита как финансовую гарантию работы пользователя (если есть).
К правам туроператора — владельца системы on-line бронирования относятся:
право аннуляции заявленных условий тура в случае несвоевременной их оплаты пользователем
— Право отключения пользователя вол системы бронирования в случаях неоднократных грубых нарушений правил бронирования или в случае невнесения абонентской платы;
— Право требования уплаты штрафных санкций пользователем отказ от забронированных путевок в течении «dead-Иine» — после наступления момента возможного отказа вол забронированных путевок без несения штрафных санкций.
Прав пользователя можно отнести:
— Право требования комиссионного вознаграждения из туров туроператора, которые продаются (если иные условия не согласованы)
— Право требования дополнительного повышения комиссионного вознаграждения в случае больших объемов продаж туров туроператора (обычно комиссионное вознаграждение увеличивается при достижении пользователем определенного числа проданных туро / дней)
— Расторжения договора о пользовании Интернет — системой бронирования по собственной инициативе;
— Право отказаться от забронированных путевок до наступления согласованного срока («dead-line»).
Так, внедрение в туристическую индустрию электронных способов бронирования туров и отдельных туристских продуктов свидетельствует о значительном разграничения функций и полномочий турагента и туроператора.
Туроператор перестает быть вечным консультантом работников турагентств (не имеющих значительного опыта продажи того или иного направления), выдавая максимум необходимой для поездок информации в электронном виде, концентрируя свои усилия на продвижении собственных блоков мест с помощью Интернета. Текущие функции менеджеров туроператора, сводятся только к приему информации о лицах, которые заезжают в те или иные средства размещения, формирования списков въезжающих и отсылки этих списков работникам гостиниц или встречающих сторон. Очевидно, что функция подтверждения заявленных условий, ранее занимавшая основную часть рабочего времени менеджеров туроператора, целиком и полностью передается администратору электронной системы бронирования, который следит за постоянным обновлением на сайте наличие мест во всех предлагаемых способах размещения на все имеющиеся заезды.
С другой стороны, типичная для туристических агентств функция согласования условий тура, заявленных туристом, с возможностями туроператора, после внедрения электронных систем бронирования трансформируется в элементарный доступ агента к этой системе, в которой представлены реальное положение продаж на определенный момент времени.
Существует два подхода гостиничного менеджмента в on-line бронирования. Первый заключается в том, чтобы побудить потребителя забронировать номер через Интернет (через упрощение процедуры on-Иine бронирования, скорее подтверждение бронирования, удешевление стоимости гостиничного продукта, заявленного через Интернет). Второй подход заключается в том, чтобы поддерживать и обновлять привлекательный сайт, на котором посетители смогут ознакомиться с продуктами и тарифами отеля.
Параллельно с отелями уже давно существуют системы бронирования билетов на регулярные и чартерные авиарейсы, что облегчит не только выбор потенциального пассажира авиалиний, но и туристических агентов или туроператоров, которые не имеют собственных блоков мест на чартерных линиях.
Актуальность создания «глобальной» системы бронирования продиктована ее преимуществами: любой опытный пользователь Интернет уже сейчас прекрасно осведомлен с ценами и предложениями ведущих туроператоров (часто турист звонит в агентство и сам называет и дату вылета, цены, и гостиницы, а также наименование и контактные телефоны туроператора), с введением такой системы бронирования клиент уже сможет самостоятельно, не покидая рабочего места, не только забронировать тур (на любом направлении), что интересует его, но и оплатить, выписать себе путевку и ваучер и спокойно отправиться в путешествие, не прибегая к услугам агентства. В любом случае идеи создания глобальной системы бронирования туров должны распространяться только по лицензированным агентств (доступ к такой системе должны получать только туристические компании).
Однако идея создания глобальной электронной системы бронирования туров в украинском Интернете пока — не удается, поскольку происходит столкновение в области распределения ответственности между собственниками ВБ и самими гуроператорамы в случае предоставления некачественного туристского продукта. Только в случае успешного преодоления данной проблемы возможно создание единой украинской системы бронирования туров станет огромным шагом на пути к дальнейшему развитию украинского туристического бизнеса.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………… …………….3
1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ИХ РОЛЬ В ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ…………………………………………………………… ……………6
1.1 Сущность информационных технологий. Основные свойства……………6
1. 2 Использование интернет-технологий в маркетинге туризма……………..8
1.3 Интернет-технологии в продвижении турпродукта оператора………..…20
2. ПРИМЕНЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРФИРМАХ РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ…………………………………………………….27
2.1 Создание эффективного сайта туристического агентства………...………27
2.2 Реклама туристических услуг в сети Интернет…………………………....30
2.3 Глобальные компьютерные системы бронирования………………………34

2.4 Матур - турфирма Марий Эл и конный клуб……………………….……37

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………… ……….........41
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………44

ВВЕДЕНИЕ

Информатизация - одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором информация и знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста. [ 4; 18 ] .
Необходимо понимать, что технологический прогресс является сегодня не только главным фактором обеспечения благосостояния нации, но и важнейшим условием процесса ее устойчивого развития. При этом приоритетное внимание должно быть уделено именно информационным технологиям, которые, благодаря их особым свойствам катализатора, будут активно содействовать технологическому прорыву страны не только в информационной сфере, но и во многих других не менее важных направлениях.
В современном информационном обществе повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг. Свидетельство тому - увеличение вклада информационного сектора в создание национального богатства. [ 7; 9 ] .
Информатизация экономики - это превращение информации в экономический ресурс первостепенного значения. Происходит это на базе компьютеризации и телекоммуникаций, обеспечивающих принципиально новые возможности экономического развития, многократного роста производительности труда, решения социальных и экономических проблем, становления нового типа экономических отношений.
Наиболее динамично развивается информатизация в сфере рыночной инфраструктуры: предприятия, осуществляющие посреднические услуги при купле - продаже товаров, ценных бумаг и валюты, равно как и рекламно-представительские услуги и аудиторскую деятельность, оснащены в основном новой современной информационной техникой.
Очередной революционный этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей.
Всемирная компьютерная сеть Internet развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес.
Туристический бизнес становится все более популярным в среде малого предпринимательства, ежегодно в стране открываются тысячи новых турфирм, образуются сотни филиалов и представительств иностранных туристических компаний.
В настоящее время сеть Интернет является наиболее мощной Информационно-технологической системой в мире. Она используется для различных отраслей человеческой деятельности, включая потребности индивидуального пользователя.
Благодаря огромной информационной емкости и высокой скорости обмена данными, глобальная компьютерная сеть Интернет имеет миллионы пользователей, получивших доступ к уникальной информации.
В Интернете появились тысячи самостоятельных разделов - турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристских услуг. Поэтому турфирмам вряд ли стоит игнорировать Интернет в своей работе. Тем более, что Интернет нельзя рассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации туристских услуг - электронный.
В Интернете ценится оперативность и свежесть информации. Современные технологии позволяют обновлять информацию ежедневно.
Целью данной курсовой работы является рассмотрение практического использования Интернет – технологий в туроператорской деятельности. Для этого необходимо решить следующие задачи:
- изучить возможности Интернет – технологий в разработке, формировании и продвижении туристского продукта;
- рассмотреть использование глобальной сети для проведения маркетинговых исследований, рекламных компаний и т.д.
- ознакомление с глобальными компьютерными системами бронирования.
На сегодняшний день тема моей работы весьма актуальна, так как туризм в России - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей.
1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ИХ РОЛЬ В ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ
1.1 Сущность информационных технологий. Основные свойства.

Информационная технология - это представленное в проектной форме (т. е. в формализованном виде, пригодном для практического использования) концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса. [ 5; 28 ] .
В качестве общего критерия эффективности любых видов технологий можно использовать экономию социального времени, которая достигается в результате их практического использования. Эффективность этого критерия особенно хорошо проявляется на примере информационных технологий. Какие же виды информационных технологий представляются с точки зрения этого критерия наиболее перспективными сегодня и в ближайшем будущем? Необходимость, экономии социального времени ориентирует наше внимание, в первую очередь, на технологии, связанные с наиболее массовыми информационными процессами, оптимизация которых, как представляется, и должна дать наибольшую экономию социального времени именно благодаря их широкому и многократному использованию.
Анализируя роль и значение информационных технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития государства. Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий, которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технологиям. Наиболее важные из этих свойств, приводятся ниже. [ 5; 37 ] .
В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для развития общества, представляется целесообразным выделить следующие наиболее важные.
1. Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация, распространение и эффективное использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.
2. Информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не материальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационные технологии.
3. Информационные процессы являются важными элементами других более сложных производственных или же социальных процессов. Поэтому очень часто и информационные технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных или социальных технологий.
Информационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой нашего общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) в социальной сфере все более широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи. [ 7; 65 ] .

1.2 Использование интернет-технологий в маркетинге туризма

Что касается визуального оформления сайта, то оно должно быть максимально эффективным. На этапе разработки дизайна важными задачами являются оценка визуального оформления пользовательского интерфейса как «лица» организации в сети Интернет, уместность выбранной концепции и роль зрительного восприятия. Оформление должно соответствовать потенциальной аудитории компании, будь то состоятельные люди, специалисты, сотрудники небольших фирм, студенты. Многие фирмы прибегают к новейшим технологиям и разработкам в области дизайна и программирования. Но не стоит забывать, что визуальное оформление сайта - это, прежде всего, пользовательский интерфейс. С этой точки зрения дизайн должен быть удобным и понятным, должен позволить посетителю быстро сориентироваться на сайте и безошибочно найти необходимую информацию. При участии в конкурентной борьбе, одним из важных орудий является качество информации. Туристы будут выбирать принимающие центры преимущественно на основе полученной информации. Стратегия должна быть направлена на организацию такого механизма поиска, чтобы клиент имел возможность самостоятельно выбирать маршрут и планировать поездку. Публикация онлайновых брошюр с описаниями популярных маршрутов может послужить целью стимулирования клиента купить определенный тур.
Web-сайт должен быть: читабельным для 99% аудитории; привлекательным для 95% аудитории; производить впечатление на 80% аудитории; удивлять 30% аудитории. .
Следующим этапом совершенствования использования интернет-технологий является проведение рекламной кампании сайта в Интернете, ориентированной на потенциальную аудиторию туристкой фирмы. Продвижение сайта и реклама в Интернете осуществляется через списки рассылки, поисковые системы, баннерную и текстовую рекламу, рейтинги, обмен ссылками, службы новостей, поддержку контент-проектов и PR.
При разработке путей использования интернет-технологий, а именно Web-сайта, не стоит забывать, что после его создания необходимо сопровождать и по возможности обновлять данный ресурс. Если компания намерена реально использовать Сеть как средство маркетинга, то она должна заниматься им, вести подготовку новых и анализировать актуальность существующих материалов, а также контролировать фактор заинтересованности. Наиболее неудачными проектами можно назвать те сайты, которые застыли в своем развитии на отметке, например, годичной давности. Непрофессионально сделанный, непривлекательный и неинформативный сайт создаст соответствующее впечатление о компании. Необходимо избегать данной участи. Если в штате нет специалистов, то следует прибегать к услугам профессионалов. На этапе разработки стратегии применения онлайновых ресурсов компания должна просчитывать возможности поддержания сайта. Если это оказывается дорогостоящим для фирмы, то во избежание негативных последствий ей вряд ли стоит проводить маркетинговую политику в Интернете.
Для совершенствования использования онлайновых технологий необходимо учитывать следующие моменты:

Сегодня все больше туристских фирм используют в своей повседневной деятельности возможности Интернета. Но в качестве источника привлечения клиентов Интернет пока еще не воспринимается серьезно, хотя есть турфирмы, которые могут сказать, что их реклама в Интернете работает, причем работает отлично.
Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам.
Разработка путей совершенствования использования интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли в России.

1.3 Интернет-технологии в продвижении турпродукта оператора
Интернет считается исключительно удобной технологией для проведения целевой рекламной компании с возможностью контроля ее эффективности. Понастоящему революционными стали разработки в области рекламной технологии, предложенные в 90-е годы известными американскими компаниями, (Yahoo, Alta Vista), в основу которых положено создание для рекламодателей уникальных возможностей размещать рекламу, ориентированную на тщательно отобранную и точно оцениваемую аудиторию. Интернет как средство массовой информации нового поколения обладает рядом особенностей, отличающих его от обычных носителей информации:
- узкая целевая направленность информации (посредством Интернета туроператор может напрямую, минуя посредника наладить коммуникативные связи с потенциальным клиентом);
возможность автоматического учета информации о пользователях (различные счетчики позволяют проследить количество посетителей сайта, а также контролировать высказывания и отзывы о фирме);
демократичность в области PR (все турфирмы в Интернете, вне зависимости от их размеров, поставлены в одинаковые стартовые условия, и эффективность маркетинга зависит исключительно от профессионализма конкретных людей, которые им занимаются).
Предоставление рекламной информации в Интернете также отличается от предоставления подобной информации в других СМИ. Туристская рекламная информация, размещаемая на сайте турфирмы, обладает такими особенностями, как:
ограниченность целевой аудитории – потенциальные посетители сайта это люди в возрасте от 18 до 55 лет с достаточным уровнем образования, однако именно они способны принимать самостоятельные и обдуманные решения на основе той информации, которую туристская фирма им предлагает;
интерактивность – информация в сети не просто просматривается потенциальным клиентом, она вовлекает его в интересный процесс интерактивного общения, дает возможность высказать собственное мнение о полученной услуге, обмениваться опытом;
необходимость продвижения такой информации (посредством продвижения сайта);
необходимость постоянного анализа состояния рынка туристских услуг – Интернет позволяет не только отслеживать изменения на рынке туристских услуг, но и вовремя реагировать на них: вносить новые спецпредложения, менять направления согласно текущей конъюнктуре.
Реклама туристских услуг в Интернет имеет свою специфику и чаще всего она связана работой сайта туристских компаний. Интернет-технологии рекламы для предприятий туриндустрии можно классифицировать следующим образом: e-mail реклама; строчная реклама в туристских порталах; прописка в поисковых системах и каталогах; оффлайновая реклама; баннерная реклама, байрик;
E-mail реклама . Электронная почта является одним из старейших и популярных сервисов Интернета. Это весьма эффективный инструмент продвижения фирмы в Интернет, благодаря возможности использования адресной рассылки рекламно-информационного характера заинтересованным клиентам. [ 12; 58 ] .
Многие туроператоры активно используют электронную почту для быстрого и оперативного информирования своих турагентов о новых турах, горящих путевках, специальных предложениях, действующих всего несколько дней и пользующихся большим спросом. Постоянным клиентам кроме интересных предложений рассылаются именные поздравления с праздниками, что способствует формированию положительного имиджа компании.
Многие специализированный сайты предлагают своим посетителям бесплатную подписку на рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем, что будет регулярно напоминать подписчикам о данном сервере и способствовать увеличению повторных визитов. Существуют также всевозможные новостные ленты, которые рассылаются в виде списка и краткого содержания статей (как правило, с заманчивыми названиями), чтобы прочитать их полностью адресату необходимо посетить сайт.
Строчная реклама в туристских порталах . Данный вид рекламы в Интернете выглядит обычно в виде ярких красочных строчек с указанием названия турфирмы, курорта, категории отеля, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены которые располагаются в базах данных на популярных туристских порталах. Несомненным преимуществом использования строчной рекламы является возможность оперативно поменять важную информацию, основываясь на число откликов посетителей сайта. Наибольшим успехом пользуется строчная реклама, которая содержит ссылку на сайт, где заинтересованный посетитель может получить более полную информацию в интерактивном режиме. При размещении строчной рекламы обычно стараются выбирать самый популярный ресурс, но для наибольшего охвата аудитории желательно выбрать 2-3 туристских сайта.
Прописка в поисковых системах и каталогах. Прописка в поисковых системах – это достаточно сложная процедура. Следует грамотно подобрать ключевые слова, по которым будет производиться поиск, которые бы наиболее четко отражали бы специфику деятельности фирмы и особенности ее турпродукта. Крайне необходимо стараться избегать общезначимых слов, таких как «туризм», «путешествие», «путевка», поскольку на этот запрос поисковая система может выдать несколько тысяч ссылок, которые не обязательно будут содержать информацию.
Специалисты советуют регистрироваться в самых крупных поисковых системах Интернета, услугами которых пользуется многомиллионная русскоязычная аудитория: Яндекс (www.yandex.ru), Rambler (www.rambler.ru). Для того чтобы поисковая система узнала о сайте, необходимо зарегистрировать только адрес начальной страницы. После этого система самостоятельно загрузит в свою базу данных сайт фирмы, и проиндексирует все слова, встречающиеся на нем, чтобы потом, с некоторой периодичностью самостоятельно подключаться к сайту и проверять изменения.
Далее необходимо зарегистрироваться в каталогах ресурсов. Они построены по принципу иерархических рубрикаторов. Для этого руководитель фирмы заполняет заявку на регистрацию, в которой указывает адрес сайта, название и различные другие сведения о нем, после того сотрудники каталога просматривают его и заносят его в тот или иной раздел. Регистрация в поисковых системах и каталогах – это обязательное мероприятие, которое привлекает большое количество посетителей, среди которых находится максимальный процент потенциальных клиентов.
Оффлайновая реклама . Это реклама сайта туристской фирмы, которая сопутствует другим видам рекламных сообщений. Например, при публикации объявления в различных печатных изданиях, оформлении рекламных щитов и других видов наружной рекламы наряду с адресом фирмы, ее телефонами, факсом необходимо указывать адрес сайта и e-mail. Адрес сайта так же должен быть нанесен на все визитки, фирменные бланки, листовки, буклеты и прочие атрибуты фирмы.
Баннерная реклама . Баннер – это рекламный плакат в Интернете, на котором содержится в той или иной степени выраженный призыв посетить ваш сайт. Пользователь, заинтересовавшись баннером, нажимает на него и переходит на рекламируемый ресурс. Баннеры могут быть выполнены в произвольном стиле, иметь любой размер и информационное содержание и занимать определенное положение на странице. Главная их задача – привлечь внимание, заинтересовать посетителя, вызвать желание посетить данный информационный ресурс. Баннеры можно размещать на сайтах партнеров фирмы, у знакомых, имеющих свой сайт. Еще большую эффективность имеет размещение баннеров на специализированных туристских сайтах. Эти ресурсы собирают множество людей, интересующихся туризмом. Поэтому, размещая баннеры здесь, турфирма уже имеет дело с потенциальными клиентами.
Байрик и Interstitials . Эти два вида рекламы еще не получили широкого распространения в российском Интернете. Байрик – это минимизированная веб-страничка, раскрывающаяся в виде окошка поверх основного браузера. На байрике можно помещать любую информацию, текст, изображение и т. д., в общем, он представляет собой полноценную страничку, но небольшого размера. Байрикам пару лет назад пророчили большое будущее, но они так и не стали распространенным форматом, потому, что пользователям не понравились выскакивающие помимо их воли окна.
При Interstitials пользователь на фоне загрузки сайта издателя наблюдает короткую, но растянутую на весь экран браузера рекламную заставку рекламодателя. Если он случайно щелкнет по вставке, то, соответственно, попадет на сайт рекламодателя. Такой вид рекламы так же вызвал целый ряд нареканий, поэтому встречается еще реже, чем байрик.
Все вышеперечисленные виды интернет-рекламы сводятся к одному элементу, без которого они не имели бы смысла – к сайту туристской фирмы, который в данном случае служит не просто престижным элементом фирменного стиля туроператора, выполняя имиджевые и информационные функции, но и является мощным рекламным средством, сочетающим в себе особенности многих СМИ. [ 14; 78 ] .
Сайты туроператоров различны по своей структуре и по содержанию. По преследуемым целям и по характеру размещенной информации их можно разделить на три группы:
1. Визитная карточка. Сайт представляет собой простой способ представления бизнеса, содержит ключевую информацию о фирме, ее местоположении и основных направлениях деятельности.
2. Веб-витрина. Содержит справочную информацию о предлагаемых туристских направлениях (описание стран, курортов, отелей), прайслисты, специальные предложения и «горячие» новости.
3. Система «туроператор – турагент». В первую очередь такой сайт ориентирован на турагентства, предоставляет возможность on-line бронирования и многие другие функции, максимально упрощающие процесс реализации тур-продукта посредством агентской сети.
Каждый из перечисленных видов сайтов имеет свои положительные и отрицательные стороны, которые следует учитывать руководителю туроператорской фирмы, принимая решение о создании своего представительства в Интернете. [ 9; 36 ]
Достоинства и недостатки основных видов сайтов туроператоров

Вид сайта	Достоинства	Недостатки
Визитная карточка	- Простая технология; - Низкая стоимость создания; - Отсутствие необходимости регулярного обновления.	- Отсутствие детальной информации о предложениях и турах, котора зачастую играет решающую роль в потребительском выборе; - Отсутствие обратной связи.
Веб-витрина	- Содержание подробной информации о конкретных предложениях; - Наличие оперативной информации о свободных местах; - Возможность подписки на электронные рассылки для турагентств.	- Более высокая цена создания; - Необходимость регулярного обновления и контроля; - Необходимость содержать в штате квалифицированного специалиста.
Система «Турагент – туроператор»	- Полная автоматизация всех бизнес-процессов по реализации туров; - Возможность оперативного взаимодействия с турагентами, в т.ч. оперативная поставка информации о наличии свободных мест и т.д.	- Высокая начальная стоимость разработки сайта; - Отсутствие устоявшихся бизнес-процессов; - Высокие требования к автоматизации рабочего места турагентов; - Необходимость обязательного регулярного обновления системы.

2. ПРИМЕНЕНИЕ ИНТЕРНЕТ- ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРФИРМАХ РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ

В настоящее время без компьютерных технологий нельзя обойтись ни в одной сфере бизнеса. В туризме это чувствуется особенно остро. Представьте себе только, что в офисе отключают электричество. Что это значит для нас? Это значит, что работа закончена до момента, пока оно снова не появится, т.к. вся работа в туризме, будь то менеджер, авиакассир или директор построена на работе с компьютером. В первую очередь работников туризма связывает между собой Интернет. Любые коммуникации с партнерами, получение подтверждений - не может быть осуществлено без применения интернет - технологий. Предложение тур продуктов в настоящее время может качественно предоставляться только через сайты турфирм, т.к. туризм - самая динамичная отрасль экономики, подверженная ежедневным изменениям. И, конечно же, вместе с ежедневными изменениями во всех частях этого колоссального потока меняются и инструменты предоставления информации.

2.1 Создание эффективного сайта туристического агентства

Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. Однако успешный выход в Интернет достигается далеко не всегда, и во многих случаях расходы могут не оправдаться. Есть немало фирм, которые потратили большие средства на создание замечательного по дизайну сайта, но не получили от этих средств никакой отдачи. В результате - полное разочарование в Интернете как технологии.
Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов.
Сайту туроператора не нужны особые художественные изыски. Турагенту, зашедшему на сайт оператора, важно максимально быстро получить доступ к нужной информации. Конечно, идеальный вариант - это система бронирования On-line. Тогда прямо на сайте зарегистрированный агент может мгновенно посмотреть информацию о наличии мест на определенные даты и быстро заказать тур. Это должна быть достаточно серьезная система, связанная с системой автоматизации офиса туроператора. Более простой вариант - своевременное размещение на сайте оператора спецпредложений в любом удобном для печати виде. Не помешает и подробная информация об отелях. . [ 12; 118 ]
Основным требованием к сайту туристического агентства бесспорно является оперативность. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем просто строчки из "Туризма и отдыха", представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристических порталах, которые являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть и на других сайтах. На сайте же турагентства нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.
Большой проблемой, с которой сталкиваются десятки туристических агентств, является невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромный объем предложений, постоянно получаемых от туроператоров.
Самым простым решением в данном случае является регулярное (один-два раза в день) размещение спецпредложений операторов на сайте турагентства в том виде, в каком они приходят от оператора - в форматах Word и Ехсеl. В лучшем случае из документа убирается шапка с названием и координатами туроператора. В таком варианте сильно ухудшается наглядность предложений.
Простому человеку разобраться в огромных таблицах с непонятными обозначениями типа SGL, Al и др. совсем непросто. Кроме того, на работу по размещению таких прайс- листов уходит немало времени.
Но сегодня, наконец, появилась возможность решить проблему оперативности сайга туристического агентства и вывести сайт на новый уровень. Она основывается на программном решении "Бюро Интернет Маркетинга" (www.bim.ru) и информации Интернет - пейджера ТАМА (www.tama.ru). . [ 13; 94 ]
Вкратце суть предложения такова. Все спецпредложения ведущих операторов появляются в обезличенном виде на сайте турагента практически сразу же после их выхода в свет. Причем на сайте существует административный интерфейс, где можно выбрать, туры каких операторов и по каким направлениям отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на конкретные туры относительно цен туроператоров. Клиент же видит на сайте удобную форму поиска, заполнив которую, получает список туров, удовлетворяющих его запросам. На тур можно при желании сразу отправить заявку. Фактически менеджеру туристического агентства остается только обрабатывать поступающие с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на звонки клиентов, уже знающих, куда и когда они едут, а также сколько нужно заплатить за поездку. В более сложном варианте возможна привязка к сайту базы данных по отелям сайта TURIZM.RU. Тогда из результатов поиска туров клиент сможет посмотреть описание отеля и даже подобрать его по определенным критериям (например, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда). Вся эта система может быть доработана с учетом ваших пожеланий. . [ 11; 36 ]
Конечно, такое решение вряд ли подойдет фирмам, занимающимся организацией сложных индивидуальных туров. Но для продажи туров на массовых направлениях такое решение подходит идеально.

2.2 Реклама туристических услуг в сети Интернет

Будем считать, что с задачей создания сайта мы успешно справились. Следующая задача - его реклама. Первые шаги по рекламе сайта желательно сделать уже во время его создания. Страницы сайта должны быть оптимизированы для лучшей находимости в поисковых системах - не забудьте обговорить это со студией, которая будет создавать вам сайт. После создания сайта его нужно зарегистрировать в поисковых системах, каталогах и рейтингах. Чем больше ссылок будет на ваш сайт - тем лучше.
Одним из основных видов рекламы в Интернете была и пока остается баннерная реклама. Стандартными форматами баннеров являются 468х60 и 100х100 точек.
Цена рекламы может определяться в зависимости от срока размещения баннера или исчисляться в цене за 1000 показов баннера. На некоторых сайтах существует возможность размещения баннера с оплатой не по показам баннера, а по нажатиям на него.
Для туристической фирмы наиболее очевидной является реклама на туристических сайтах или на сайтах, где имеется туристический раздел. Заинтересовать посетителя, пришедшего на туристический сайт, как правило, проще, чем человека, заинтересованного сайтом анекдотов. На ведущих туристических порталах, таких как TURIZM.RU и 100 Дорог, существует также возможность разместить еще более прицельную рекламу - баннер в разделе определенной страны, или в турах по конкретной стране, или виду тура. . [ 11; 88 ]
Баннерная реклама может размещаться не только на конкретных сайтах, но и в баннерных сетях, объединяющих десятки и сотни различных сайтов. Стоимость рекламы в такой сети гораздо ниже, чем на конкретном сайте. Правда, и качество размещения нередко страдает. Баннеры баннерных сетей могут размещаться в неудобных местах, например, далеко внизу страниц. Кроме того, при покупке показов в баннерной сети сложнее настроить показы на нужную целевую аудиторию (в данном случае на туристические сайты). Лишена этого недостатка Туристическая Баннерная Сеть (www.turizm.ru/turbs). Она специально предназначена для обмена рекламой между туристическими сайтами.
На туристических сайтах, как правило, возможно размещение не только баннерной рекламы, но и строчной информации в базе туров. При этом посетители сайта имеют возможность задать критерии и получить в результате только список туров, удовлетворяющих этим критериям. При желании посетитель может даже отправить заявку в ответ на заинтересовавшее его предложение.
Такая реклама сравнительно недорогая, и ее могут использовать даже те фирмы, которые не имеют своего сайта. При размещении туров клиент получает пароль и может в любой момент самостоятельно редактировать и добавлять информацию о турах. На сайтах TURIZM.RU и 100 Дорог один тур можно разместить бесплатно. Нужно учесть, что строчных предложений на сайтах довольно много, особенно по самым популярным направлениям.
Но существует несколько несложных приемов, позволяющих повысить отдачу от строчной информации и выделить вас среди конкурентов. Во-первых, постарайтесь написать привлекательный заголовок тура, потому что заголовок и цена - это то, что увидит пользователь в первую очередь. Не стоит писать "Турция от 2 до 5* от $199". Лучше разместить самые интересные предложения отдельными строками. Во-вторых, обратите внимание на то, как сортируются предложения. На многих порталах самыми верхними показываются предложения, введенные или измененные недавно. В этом случае вам стоит почаще заходить и обновлять ваши предложения. Еще один вариант выделить свое предложение предлагает сайт TURIZM.RU. На нем вы можете разместить "специальное предложение", которое всегда будет показываться над результатами поиска туров по конкретной стране. Правда, это стоит несколько дороже, чем обычное размещение туров, но зато ваше предложение не останется незамеченным.
На туристических сайтах существуют и другие эффективные возможности рекламы.
Туристические порталы в отличие от журналов не ограничены рамками рекламных модулей и всегда могут предложить что- то оригинальное для рекламы именно ваших предложений. . [ 11; 115 ]
Например, если вам необходимо максимально широко проинформировать о вашем предложении пользователей Интернета, то возможно одновременное размещение рекламного блока на четырех ведущих туристических сайтах: TURIZM.RU, 100 Дорог, Тгаvel.ru, Туристический маяк.
Возможности рекламы в Интернете не ограничиваются только туристическими сайтами. Еще одной весьма полезной рекламной площадкой для турфирм являются поисковые системы. Разумеется, задача-максимум - нахождение вашего сайта на первых позициях по всем интересующим вас запросам, причем бесплатно. Но добиться этого достаточно сложно.
Конкуренция между турфирмами очень высока. Однако существует возможность разместить вашу платную рекламу под конкретные запросы. В первую очередь рекомендую обратить внимание на предложения системы Яндекс.
Оптимальным способом размещения мне кажется размещение текстовых ссылок между пятым и шестым результатами поиска. Базовая цена такого размещения составляет $40 за 1000 показов. Нужно обратиться к профессионалам, которые помогут подобрать нужные словосочетания для рекламы именно ваших туров. Например, не имеет смысла размещать рекламу под слово "Турция", поскольку при этом вы оплачиваете очень большое количество бесполезных для вас запросов. Дело в том, что Яндекс покажет вашу рекламу, если заказанное вами слово входит в словосочетание, например, "кризис Турция", "политика в Турции", "землетрясение в Турции" и др. Гораздо эффективнее подобрать более конкретные выражения, такие как "туры в Турцию", "горящие путевки в Анталию" и т.д.
Подводя итоги, важно отметить, что реклама туризма в Интернете сейчас весьма эффективна, нужно только выбрать правильную стратегию и учесть, что реклама в Интернете, как и любая другая реклама, - это комплексная процедура, а не разовая акция.

2.3 Глобальные компьютерные системы бронирования

С марта 2005 года в Рунете работает новая система бронирования туруслуг "Профтурпортал" (www.proftourportal.ru ). Разработчики называют "ПрофТурПортал" "независимой туристической торговой площадкой, интегрированной с профессиональными, информационными интернет-ресурсами и он-лайновой интернет-системой бронирования". Сейчас в электронном каталоге портала представлена информация о более, чем 800 турах, в системе представлены программы других крупных туроператоров, базы и гостиницы Краснодарского края. Причем многие зарубежные направления будут выставлены на продажу напрямую европейскими, а не российскими компаниями.
Туроператоры могут размещать в системе свои программы в неограниченном объеме и даже с настройками своих агентств. Работа с "ПрофТурПорталом" для агентств и поставщиков продукта не бесплатна - при выполнении трансакции взимается 1% его стоимости и с оператора, и с агентства. . [ 14; 54 ]
"ПрофТурПорталом" - первая российская глобальная система бронирования (GDS), через которую агентства могут покупать весь спектр услуг: уже сейчас возможны продажи с оплатой в режиме реального времени авиабилетов "Аэрофлота", чартеров, программ "Интуриста", объектов размещения Кубанской Ривьеры. Реализована стыковка с "Сиреной" и "Экспрессом" по авиа и ж/д перевозкам. В качестве поставщиков могут выступать все игроки туротрасли России. Очень большой интерес к системе проявляют зарубежные туроператоры - размещение у нас дает им прямой выход на агентов и конечного потребителя, минуя крупных российских операторов. Плюс ко всему мы предоставляем оригинальный контент и сопровождение их продукта на русском языке. Особенно уникальна возможность выполнения online платежей. Она в туризме реализована впервые.
Четырьмя основными функциями системы называются:
- автоматический сбор предложений от разных туроператоров и их передача агентствам,
- автоматизация процесса поиска необходимого покупателю тура,
- автоматизация процесса бронирования тура,
- создание сопроводительных документов.
Функционирование системы заключается в следующем: туроператор формирует и выставляет на продажу предложения по турам. Объем информации, закладываемой в систему, и количество ее обновлений - неограниченны.
Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» и предназначен для полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры.
В этом программном комплексе основным структурным элементом любого тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных услуг формирует турпродукт. Выделены основные виды услуг: авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка. Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например прокат автомобилей и т. п. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию.
и т.д.................

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕСИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

ФГОУВПО «РГУТиС»

Кафедра «Корпоративное управление и электронный бизнес»

Курсовая работа

по дисциплине

«Информационные системы и технологии»

на тему: «Роль и место сети Интернет в туристическом бизнесе»

Выполнил студент

2 курса группы ТРД 09-1

Москва 2011

Введение………………………………………………………………………………………3

1. Внедрение сети Интернет в сферу туризма………………………………………………4

1.1. История внедрения сети Интернет в сферу туризма…………………………………..4

1.2. Функции сети Интернет в сфере туризма………………………………………………4

2. Возможности, которые открывает сеть Интернет для туристских фирм………………8

2.1. Продвижение турпродуктов и самих фирм через сеть Интернет…………………….8

2.2. Обмен информацией и электронная связь……………………………………………..9

3. Интернет - ресурсы в сфере туризма……………………………………………………12

3.1. Понятие Интернет-ресурсов и особенности их использования в сфере туризма….12

3.2. Туристские порталы и серверы в Интернете…………………………………………16

3.3. Бронирование гостиничных услуг через Интернет………………………………….19

3.4. Страхование туристов через Интернет………………………………………………..20

Заключение…………………………………………………………………………………..24

Список литературы………………………………………………………………………....25

Введение

Активное применение интернет-технологий становится одной из главных задач в современном туризме. Создание глобальных компьютерных систем бронирования транспорта и средств размещения, экскурсионного обслуживания, информация о доступности каких-либо туров, маршрутов, рейсов - все эти вопросы становятся актуальными для организации деятельности туристских предприятий.

Туризм является одной из самых динамично развивающихся отраслей современной экономики не только России, но и всего мира. Он, как явление, настолько разносторонен, что его развитие может позволить государству решить множество как экономических, так и социальных вопросов.

Без Интернета мы не можем представить себе деятельность современной туристической фирмы. Интернет используется в основных бизнес-процессах туристической компании, начиная поиском и привлечением клиентов и заканчивая созданием турпродукта.

Интернет занимает все более значимую часть туристского рынка. Турфирмы, гостиничные сети, перевозчики и другие компании объединяются в системы и предлагают услуги онлайн-бронирования. Путешественники же в настоящее время не только ищут в Сети информацию об отелях, гостиницах и местах отдыха, но и самостоятельно бронируют необходимые услуги.

Множественными исследованиями доказано, что при бронировании авиабилетов самостоятельно, экономия получается около 9%, а при бронировании турпакета или комплекса услуг экономия достигает 25%, относительно его цены в какой-либо туристической фирме.

Для туристского бизнеса в сети Интернет применяется широкий спектр самых разнообразных услуг, в том числе поиск любой туристской информации по запросу пользователя, поиск новых партнеров, реклама, продвижение и продажа туристских продуктов и др.

Цель данной работы – выяснить, какую роль играет сеть Интернет в туристическом бизнесе. Возможно ли нормальное функционирование туризма без сети Интернет.

1.Внедрение сети Интернет в сферу туризма

1.1. Понятие сети Интернет и его внедрение в сферу туризма

Интернет - это всемирная система объединённых компьютерных сетей, которая позволяет пользователям обмениваться информацией и пользоваться компьютерными ресурсами. В наше время интернетом пользуется огромное число людей с разных концов мира. Количество пользователей увеличивается вдвое каждые 10 месяцев, а каждую секунду через сеть посылается более 4 тысяч электронных сообщений. Возможности сети Интернет для работников туризма безграничны. В1996 г. в сети Интернет было около 1000 самостоятельных разделов: отелей, туристских фирм, авиакомпаний, систем бронирования туруслуг. Сейчас современному туристскому бизнесу нужно наличие актуальной постоянно обновляемой информации. Это значит, что фирма, специализирующаяся на туристском обслуживании, должна получать информацию в режиме online, либо с минимальным запаздыванием во времени. Это стало возможным с появлением глобальной сети Интернет, которая связала все компьютеры мира и обеспечила мгновенную передачу информации.

В сфере туризма в России Интернет стали использовать в 1955г. Тогда начали открываться первые сайты с описанием путешествий туристами по водным, горным и другим походам. В начале 1996 г. открылся туристский сервер «100 дорог», который сейчас является очень популярным. К 1997- 1998 гг. было уже множество сайтов, которые были посвящены туризму. В наши дни Интернет стал неотъемлемой частью развития туризма. Хотя даже сейчас многие фирмы работают без этой технологии. Интернет снижает выплаты за телефонную связь, предоставляет новые пути продвижения рекламных компаний, обеспечивает быструю передачу информации.

1.2. Функции сети Интернет в сфере туризма

Сейчас существует два главных способа использования Интернета турфирмами:

2. продажа турпутевок и других туристических услуг через Интернет-магазин.

Турпродукты на сегодняшний день занимают одно из лидирующих мест по количеству продаж в сети Интернет. Эта происходит потому, что турист сам хочет проектировать свой отдых и, соответственно, он отказывается от покупки готового турпакета через турагентства. Все больше туристов предпочитают бронировать заранее только гостиницу и перелет, а все остальное (питание, экскурсии и др.) докупать на месте по своему вкусу и плану.

Еще одной тенденцией в туристической сфере является рост мобильности потребителей из-за появления бюджетных авиаперевозчиков и, как следствие, бронирование туристских услуг накануне поездки. Это требует от поставщиков услуг более оперативной стратегии в информировании клиентов и снижению времени на обработку заказа.

Потребители туристического рынка нуждаются в информации (фотографии, подробные описания, отзывы), которую не способны обеспечить ни печатные издания, ни телевидение, ни радио. Туристы, ценя своё время, подбирая туры, наиболее удобным для них способом: в поисковых системах, на туристических Интернет-порталах.

Туристическим фирмам же нужно донести как можно больше информации до покупателя. Чтобы донести эту же информацию в журнале или газете, турфирма должна выпустить целый туристический журнал, потратить силы, время и деньги на анализ результатов рекламы. Посещаемость лидирующих туристических порталов - свыше 1 млн. человек за месяц, Ни один журнал не издается в таком тираже. Стоимость рекламы в сети Интернет на много ниже, чем в журнале.

Многие туристские компании широкое использование сети Интернет угрозой своему бизнесу. Появление онлайн-систем бронирования авиабилетов, гостиниц и других составляющих тура позволяет пользователям самостоятельно создавать план своего отдыха и осуществлять его без помощи турагентства.

С внедрением сети интернет в туристический бизнес, все больше туристических фирм отдают предпочтение интернет-рекламе, нежели печатным изданиям.

С каждым годом электронная коммерция туристских услуг через сеть Интернет развивается быстрыми темпами. Сейчас посещаемость туристских сайтов занимает третье место после новостей и развлекательных сайтов. Глобальные системы компьютерного бронирования представляют собой наиболее разветвленные и мощные сети электронной коммерции, через которые бронируется и оплачивается широкий спектр услуг туризма.

Интернет-магазины являются одним из самых ярких примеров электронной коммерции в сфере туризма через интернет. Туристский электронный магазин - это довольно новое явление в Рунете. Его главное преимущество заключается в положительном воздействии на потенциального покупателя. Большинство клиентов после просмотра интернет-магазина уже определились с направлением поездки и выбором тура к моменту прихода в офис, что снижает нагрузку на туристских агентов в офисе. А если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой, то к моменту прихода туриста, ему уже могут быть выписаны необходимые документы.

Таким образом, среди туристических фирм встает вопрос, как же им выживать в условиях широкого распространения на рынок электронной коммерции. Уже сейчас, судя по европейскому опыту, большинство людей предпочитают самостоятельно сформировать турпакет, просто зайдя в Интернет, чем тратить свое время и оплачивать услуги турфирм по организации своего отпуска.

Но с другой стороны, не всегда сформированный в Интернете тур будет стоить дешевле, чем такой же тур, предлагаемый турфирмой. В этом есть несколько причин:

· крупные туроператоры имеют чартерные рейсы, а также скидки на группы, которые снижают стоимость тура. А купить такой билет индивидуальному заказчику через Интернет практически невозможно. За исключением аукционов и акций, устраиваемых самими авиакомпаниями. Однако, не всегда, планируя свой отдых, можно натолкнуться на такого вида сделки.

· турфирмы имеют скидки в отелях, с которыми у них заключены договора. А видя в Интернете, спецпредложение на скидки от отеля, вас может привлечь именно скидка, но качество отеля на деле может и не подтвердиться.

· безвизовое пространство для граждан России ограничено, поэтому в большинстве случаев для путешествия заграницу необходимо получение визы, что практически невозможно сделать через Интернет.

Таким образом, можно вывести следующие функции сети Интернет в туристическом бизнесе:

Маркетинговые исследования;

Электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

Использование возможностей электронных международных туристских выставок и ярмарок;

Использование систем бронирования и резервирования;

Формирование тура самостоятельно;

Использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

Получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в разных странах, расписания движения транспорта;

Получение информации о ценах и тарифах перевозчиков, ресторанов, отелей;

Использование Интернета для взаиморасчетов.

2. Возможности, которые открывает сеть Интернет для туристских фирм.

2.1. Продвижение турпродуктов и самих фирм через сеть Интернет

Практически каждая туристская фирма к настоящему моменту уже имеет собственную Web-страницу.

Несколько условий должны учитываться при создании сайта:

o страница должна загружаться не более 30 - 60 секунд, и получение какой-либо информации должно обеспечиваться за три щелчка мыши;

o имя сайта должно легко запоминаться;

o информация должна постоянно обновляться и проверяться;

Наибольшим спросом пользуются те страницы, на которых пользователь может не только получить информацию о предлагаемых фирмой турпродуктах, но и онлайн приобрести либо забронировать турпродукт.

Хотя основная масса туристских сайтов используется для рекламы и информирования клиентов, предоставляя информацию о странах, турах, отелях, наличии мест, ценах, и т.д.

Но, к сожалению, есть сайты, которые когда-либо были созданы, а в настоящее время не обновляются, т.е. неработающие устаревшие страницы. Затраты на создание таких страниц никогда не окупаются.

Зачастую не целесообразно создавать собственную Интернет-страницу. Для небольших турфирм более эффективно баннерную рекламу или строчную рекламу на пользующихся спросом туристских порталах.

Одним из способов Интернет-рекламы в туристском бизнесе является использование баннеров. Баннер - это графическое изображение (анимационное или статическое), которое размещается на различных сайтах через специальные баннерообменные сети либо специальные рекламные агентства. Баннерообменная сеть - это рекламная сеть, участниками которой являются рекламные площадки. Большинство баннерообменных сетей - открытые, т.е. любой сайт, не противоречащий рекламной политике сети, может стать ее участником.

Эффективность баннерной рекламы достигается за счет совпадения целевой аудитории размещаемой рекламы и самих сайтов, посетители которых заинтересованы в приобретении какой-либо туруслуги и целенаправленно посещают тот или иной сайт. Иногда баннеры настраиваются таким образом, что они показываются только тем посетителям, которые выбирают определенный раздел или ищут информацию об определенных туристских услугах.

Кроме маннерообменных сетей баннер можно приобрести и в специализированных рекламных агентствах. Их плюс в том, что они имеют систему скидок от базовых цен баннерообменных сетей. Турфирмы предпочитают обращаться в рекламные агентства потому, что они могут не только создать баннер, но и настроить категории сайтов, на которых будут размещены баннеры. Недостаток баннерной рекламы состоит в том, что далеко не все сайты объединены общей баннерной сетью, и зачастую размещаются в самом конце страницы или неудобных разделах.

2.2. Обмен информацией и электронная связь

Интегрированные коммуникационные сети Интернета обеспечивают оперативный обмен информацией в туристской сфере. Для турфирм огромное значение имеет точность и своевременность отправляемой и получаемой информации, поэтому огромной популярностью пользуется электронная почта. Она позволяет значительно снизить затраты на связь с клиентами и партнерами, а также обеспечивает своевременную доставку информации. Телефонная и факсовая связь с отдаленными регионами России и странами зарубежья обходится турфирмам гораздо дороже, чем отправка сообщений по e-mail. Время доставки электронного сообщения обычно составляет несколько минут. Единственное, что требуется для отправки электронного письма это выход в Интернет и знание электронного адреса получателя. Кроме письменного сообщения в электронное сообщение может включаться фото-, видео- и звуковая информация. Это важно при проведении рекламной кампании турфирм с помощью почтовой рассылки.

С помощью Интернета также возможна реализация IP-телефонии, когда голос абонента по каналам Интернет-провайдеров передается на ближайший к удаленному абоненту шлюз-Интернет, преобразуется и передается в телефонную трубку абонента. Единственный минус IP-телефонии - возможность возникновения шума и небольших задержек при передаче информации. . IP-связь во много раз сокращает расходы на международные переговоры.

Телеконференция похожа на группу по интересам. Каждый может отправить в нее сообщение, называемое статьей. Статьи телеконференций не рассылаются, а хранятся на серверах. Телеконференция - это газета в электронном виде, состоящая из объявлений, созданных ее подписчиками.

Для удобства пользователей телеконференции разделены на темы, любой пользователь может участвовать в понравившихся телеконференциях, подписавшись на них, но и получать ее материалы и отправлять свои статьи.

Еще одна возможность Интернета заключается в том, что можно сделать свой компьютер удаленным терминалом хост-компьютера Интернета. С помоью програмы "Telnet", можно работать на крупнейших компьютерах мира в режиме удаленного доступа, а также подсоединяться к другим хост-компьютерам с помощью Интернета. После подсоединения к другому компьютеру он целиком или частично, в зависимости от уровня приоритета пользователя, находится в его распоряжении.

World Wide Web - это распределенная система (всемирная паутина), связывающая между собой документы, находящиеся на разных компьютерах с помощью гипертекстовых ссылок. Нахождние документа в WWW определяется унифицированным локатором ресурса (Uniform Resource Locator, URL). На экране гипертекстовые ссылки выделяют полужирным шрифтом или цветом. Чтобы перейти к следующему документу, надо кликнуть по его гипертекстовой ссылке. Документа отобразится на экране, несмотря на то, что он находится на другом хост-компьютере. Гипертекстовый документ может содержать все, что может храниться в файле.

Найти в Интернете определенную информацию довольно сложно, для этого существуют системы поиска файлов: Gopher, Archie и World Wide Web. Чтобы извлечь из сети нужные данные, надо воспользоваться программой-браузером для WWW.

Целенаправленный поиск требуемой информации производится с помощью различных поисковых систем, в числе которых: Alta Vista (www.altavista.com), Excite (www.excite.com), InfoSeek (www.infoseek.com), Lycos (www.lycos.com), Yahoo (www.yahoo.com), «Ay!» (www.au.ru), Rambler (www.rambler.ru), Yandex (www.yandex.ru). Поиск необходимой информации по заданным критериям с ее помощью занимает всего несколько секунд.

3. Интернет - ресурсы в сфере туризма

3.1. Понятие Интернет-ресурсов и особенности их использования в сфере туризма

Интернет-ресурсы являются носителями большого объема постоянно обновляющейся мультимедийной информации, которая является доступной для пользователя в любое время. К Интернет-ресурсам относят электронную почту, систему телекоммуникаций Usenet, базы данных (WWW), систему файловых архивов, базы данных (Gopher), базы данных (WAIS), ресурсы (LISTSERV), поисковые машины, справочную службу и др.

Интернет-ресурсы – это совокупность баз данных и информационных технологий, доступных в режиме постоянного обновления.

Наиболее значимым для туристического бизнеса является понятие «Интернет-технологий». Интернет-технологии – это автоматизированная среда хранения, обработки, получения, использования и передачи информации, реализуемая в сети Интернет.

Туристские интернет ресурсы можно подразделить на:

Сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы;

Специализированные туристические сайты и порталы;

Глобальные системы бронирования;

Сайты фирм-туроператоров;

Сайты туристических агентств;

Сайты гостиниц;

Личные страницы путешественников.

Порталы и сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы наиболее часто встречаются в каталогах ресурсов – больших систематизированных сборниках ссылок.

Одним из примеров таких сайтов является travel.mail.ru каталога «Майл.Ру». Здесь находятся ссылки на множество страниц, посвященных путешествиям, турфирмам, странам, курортам, сгруппированные в несколько подкатегорий, что облегчает поиск.

Также туристические разделы встречаются на развлекательных сайтах, мега порталах, которые претендуют на всеохватность тематики, например, на www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Однако, информация, предоставляемая такими разделами намного уже той, что предоставляют специализированные туристские сайты.

Туристические порталы рассматриваются как рекламные площадки, способствующие продажам туруслуг.

У каждого туристского портала есть собственный круг клиентов. Также они, как правило, открыты для сотрудничества, и многие имеют обширные базы турфирм. Подобные ресурсы, оправдывая свое название, "портал", имеют обширную базу информации на туристские темы: информация о различных странах и континентах, погода, расписания авиаперелетов и поездов, информация о визах, полезные советы и т.п.

Таким образом, у турфирм есть возможность с помощью портала заявить о себе и своих турах, а пользователю узнать о них без затрат времени на поиски определенного тура или информации в Интернете. Именно такое разнообразие предоставляемых туристскими порталами возможностей определило наибольшую их популярность среди остальных туристских ресурсов Интернета. Этот «универсальный» портал работает эффективнее, чем отдельно взятая веб-страница турфирмы.

С помощью портала, через специально разработанную форму (feedback) можно забронировать тур или запросить информацию о понравившемся предложении, которая придет по электронной почте. Эти предложения выглядят как строчки с указанием курорта, уровня отеля, транспорта, дополнительных услуг, цены, фирмы-продавца и т.д. Кроме того, плюсом является то, что сотрудник турфирмы самостоятельно в режиме онлайн может изменять свои уже существующие туры или заносить новые. На некоторых порталах осуществляется заказ тура онлайн.

Также с помощью портала можно не только заказать тур, но и найти себе попутчика: место в номере для двоих обходится гораздо дешевле, чем одноместный номер. Таким образом туристы, планирующие путешествовать в одиночку могут найти себе соседа по номеру и таким образом сэкономить. Такие разделы пользуются большим спросом среди пользователей.

Также среди пользователей успехом пользуются и туристские конференции (форумы) на туристских сайтах. Там каждый пользователь высказывает свое мнение насчет работы той или иной турфирмы, советует другим, где отдохнуть лучше или дешевле, оставляет отзывы об отелях, кроме того, может спросить у других участников форума, как ему лучше поступить при выборе турфирмы, путевки, тура.

На порталах собраны огромные коллекции рассказов туристов об их впечатлениях и поездках. Среди всех туристских форумов Рунета можно выделить «Архив путешественника» (www.arhive.travel.ru) и «Рассказы туристов» (www.tours.ru/story).

В настоящее время практически каждая туроператорская компания пытается развивать электронную торговлю.

Низкая посещаемость и бронирование на туристских сайтах часто вызваны и непрофессионализмом самих турфирм. Специалисты по Интернету отмечают неоправданно громоздкий дизайн туристских сайтов российских турфирм, затрудняющий общение пользователя с ресурсом. Нерегулярное обновление информации на сайте, характерное для многих туристских ресурсов, также не способствует росту посещаемости.

Отличительная особенность туристского Интернета - подавляющее большинство сайтов работает не в режиме online, т.е. не в режиме отображения реальной информации о наличии мест и немедленного подтверждения бронирования, а в режиме offline, когда поступающие с сайта по электронной почте заявки вручную обрабатываются менеджерами. Это не стимулирует агентскую сеть операторов к переходу на интернет-резервирование. Кроме того, неуспех многих туристских ресурсов Интернета кроется в отсутствии грамотной маркетинговой политики по развитию собственного сайта. Для поднятия рейтинга своего сайта турфирмам недостаточно только размещать анонсы на ведущих поисковых серверах, требуется еще поддержка баннерной рекламой, рассылка бюллетеня сайта по e-mail заинтересованным организациям, обеспечение обратной связи, размещение информации на дружественных и схожих тематических сайтах.

Условно все сайты российских турфирм можно разделить на три группы. Первая наиболее многочисленная группа - это информационные ресурсы, представляющие в лучшем случае полные электронные варианты операторских каталогов и поддерживающие прием заявок на бронирование в режиме offline.

Вторая небольшая группа - это сайты продвинутых российских туроператоров, базирующиеся на разработанном «под себя» программном обеспечении: «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru), «Академ-сервис ДМС» (www.hotels.acase.ru), «Интурист» (www.intourist.ru), «Европа 2000» (www.uae.ru) и др.

В очень немногочисленную третью группу входят фирмы - пользователи глобальных компьютерных систем бронирования или партнеры крупных зарубежных мегаоператоров, использующие на своих сайтах интернет-системы бронирования, построенные на фир-менном программном обеспечении - la-res и API у Amadeus, Travel Select, Trip Manager у Worldspan, XML Select и у Galileo. Подобные полноценные системы бронирования можно найти на сайтах компаний «Travel City» (www.atlantika.ru), «UTS» (www.uts-group.ru), «Destination of the World» (www.dotw.com). Подключение турагентств к таким сайтам дает выход на ресурсную базу компьютерных систем бронирования, содержащих данные о десятках тысяч отелей и сотнях авиакомпаний.

На одних туроператорских сайтах бронирование открыто только для турагентов, на других - также и для прямых клиентов. Бронирование туристских услуг через туроператорские сайты удобно в отношении стандартных турпакетов, мест в гостиницах, авиабилетов на регулярные рейсы. Однако многие туроператорские сайты предоставляют возможность формирования и бронирования индивидуальных туров, резервации мест на чартерные авиарейсы, круизы, заказа визовой поддержки.

С развитием электронной коммерции наблюдается все больше подключений новых турфирм к глобальным компьютерным системам бронирования таким, как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Практически каждый год эти компьютерные системы бронирования удваивают количество своих пользователей. Это во многом является следствием широкого распространения сети интернет. Ведь в современном мире, веке компьютерных технологий, немаловажно автоматизировать свой бизнес. Такие средства связи, как телефон или факс уже отходят на второй план, уступая место компьютерному оборудованию, которое помогает быстро и качественно забронировать номер в гостинице, место в самолёте или автомобиле.

Компьютерные системы бронирования созданы для удовлетворения потребностей турфирм. Их целями являются:

· предлагать поставщикам туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;

· предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;

· предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему;

· обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами.

В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять туруслуги с использованием компьютерных систем бронирования. Компьютерные системы бронирования поставляют турагентствам специальные пакеты, включающие эти программы и, конечно же специальное оборудование для осуществления деятельности. Разумеется все операции по резервированию производятся турагентствами посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере.

3.2. Туристские порталы и серверы в Интернете

В настоящее время существует огромное количество туристских порталов и серверов в Интернете. Что же они могут предложить своим потенциальным клиентам? Одними из самых посещаемых крупных туристских порталов Рунета являются «100 дорог», "Time2Travel.ru", «Travel.ru», «Туристический маяк».

Туристский портал «Time2Travel.ru» был открыт в сентябре 1999 г. на базе мегапортала «Кирилл и Мефодий». За небольшой промежуток времени он стал одним из популярных туристских сайтов Рунета. Главная идея портала - обеспечение полного комплекса туристских услуг в пределах одного сайта.

Туристам «Time2Travel.ru» известен как интернет-сайт, где можно выбрать тур среди нескольких тысяч предложений, оставить заявку на «тур своей мечты», найти подробную информацию о любой стране мира.

Турфирмам «Time2Travel.ru» предлагает разместить 5 своих туров (бесплатно), которые будут ежедневно видеть сотни посетителей.

На портале информации всегда актуальна, так как он постоянно обновляется. А в разделе «Пресс-релизы» турфирмам предоставляется возможность разместить свои последние новости абсолютно бесплатно.

В разделе «Интернет для турбизнеса» работает консультация для турфирм по вопросам Интернет продажи туров. Для турфирм, впервые пользующихся услугами сети Интернет для продажи туров, а также для рекламы действуют специалные условия.

Туристский портал «100 дорог» (www.tours.ru) является одним из первых тематических ресурсов Интернета. Он работает с 1996 г. Сейчас "100 дорог" это один из самых Больших туристских серверов, который стабильно занимает высокие места в разделе «Путешествия».

К наиболее посещаемым разделам сервера относятся:

База по турам;

База данных по турфирмам;

Страноведческая информация;

Прогноз погоды;

Раздел горящих туров и путевок, обновляющийся ежедневно.

Профессионалы находят на данном сервере информацию о предстоящих туристских выставках, рекомендации по размещению рекламы в Интернете и советы по созданию своего сайта, юридические консультации, вакансии в турфирмах и резюме сотрудников. На сайте существует также раздел «Событийный туризм», где освещаются спортивные события, праздники, карнавалы, проходящие в разных странах.

Сервер «Travel.ru» был открыт весной 1998 г. Он содержит большой объем данных, необходимых туристу: страноведческая информация, выбор туров, бронирование номеров, трансферов.

Около 12 тыс. подписчиков получают новостную рассылкуот «Travel.ru», которая производится пять раз в неделю.

Раздел «Агентства» существует для турфирм, где они могут оставить краткую информацию о себе. Размещение туров осуществляется на платной основе.

В разделе «Письма читателей» можно найти как отзывы о пездках, так и оценку деятельности тех или иных турфирм. Кроме того, на сайте происходит регулярная публикация статей из российской туристской прессы.

Также на сервере можно найти такие разделы, как «Температура воды на основных курортах мира», «Информация о шопинге».

Туристский портал «Туристический маяк» (www.mayakinfo.ru) открылся в феврале 1999 г. Его основной задачей является обеспечение пользователей актуальной и как можно более полной информацией о туристских услугах, а для турфирм - предоставление эффективного инструмента рекламы.

Сервер состоит из четырех главнх разделов: «Тур-атлас», "Тур-магазин", «Тур-блокнот», «Тур-бизнес». В «Тур-магазине» реализуются туры, визы, билеты, «горящие» путевки, принимаются заказы на оформление паспортов. Выбрав гостиницу в справочной базе «Отели Мира», можно зарезервировать место, воспользовавшись системами бронирования «HotelClub.net», «Horse XXI» или «GoFlorida.RU», на которые ведут соответствующие ссылки.

«Туристический гид» (turgid.ru) - информационно-поисковый туристский ежедневно обновляемый каталог. В нем представлены предложения ведущих турфирм, предоставлена возможность бронирования туров через Интернет, находится различная информация (об оформлении виз, загранпаспортов, страховки, и т.д.).

TravelNow - один из первых туристских сайтов, появившихся в Интернете в середине 1990-х гг. В 1998 г. ему была присвоена международная награда World Travel Awards в номинации «Лучший раздел по туризму в Интернете». Посетители могут найти здесь информацию о турах, странах, прокате автомобилей и т.д. Бронирование осуществляется путем заполнения шаблона с указанием нужной категории гостиницы, услуг, ценового диапазона и др.

Expedia.com. - сайт, созданный компанией Microsoft. Он предлагает широкую информацию для специалистов турбизнеса, а также туристов. Ресурсы сайта - рейсы 450 авиакомпаний, 40 тыс. отелей, около 50 автопрокатных компаний базируются на банке данных глобальной компьютерной системы бронирования Worldspan. Сайт занимает первые места в Интернете по объемам бронирования туров и посещаемости.

3.3. Бронирование гостиничных услуг через Интернет

За последнее время бронирование туристских услуг через Интернет стало неотъемлемой частью технологии продвижения и реализации туристского продукта и реальной конкуренцией для туристских организаций.

Сейчас наряду с развивающейся системой резервирования услуг перевозчиков, в России получает распространение система бронирования мест размещения в гостиницах, мотелях, кемпингах, турбазах и пр. через Интернет.

В Интернете каждая гостиница представляет себя по-разному, но схема резервирования номера у всех более или менее общая: поискподходящей гостиницы по нескольким критериям (цена, уровень отеля ит.д.); изучение правил сотрудничества с нужной гостиницей (сроки отказа от брони, комиссионные и т. д.); заполнение формы бронирования и получение подтверждения о приеме бронирования на обработку или подтверждения непосредственно бронирования.

Различают резервирования, сделанные на трех типах серверов:на сервере туроператора, на сервере гостиницы (гостиничной цепи), на сервере центрального офиса системы резервирования.

Серверы гостиниц (гостиничных цепей) ориентированы в основном на прием бронирования непосредственно от туристов (от частных лиц), а не от турфирм, которые имеют уже отлаженную технологию сотрудничества с гостиницей. Цены, предлагаемые на этих серверах, немного ниже базового тарифа, а также не включают агентскую комиссию.

На серверах офисов центров резервирования представлено на много больше гостиниц. Центр резервирования может объединять гостиницы не только отдельного региона, но и всего мира. Плюс ко всему, гостиница может работать с несколькими центрами резервирования. Это позволяет ей расширить свой круг потенциальных клиентов.

Спектр цен довольно широк - от базовых цен до скидок 35%. Хотя цены на один и тот же отель могут различаться на серверах разных центров резервирования.

Гостиницы, представленные на сервере туроператора, относятся к городам (регионам), с которыми у туроператора устойчивые связи, которые обеспечивают ему размещение клиента. Что же касается других направлений, туроператор сможет только принять от лица заказ с обязательством дать ответ через какой-либо промежуток времени, но это уже является работой туроператоров с индивидуальным туром.

Сервер туроператора работает либо для турагентов, либо для частных лиц. На серверах для турагентов характерными являются выплата комиссионных турагентам, пародированный доступ и многое другое, подчеркивающее профессиональную направленность сервера.

На сервере для частных лиц будут наиболее приемлемые цены, по сравнению с описанными выше серверами. Причина этого в том, что работа туроператоров, строящаяся на получении индивидуальных цен от гостиниц и перепродажей их уже по более высоким ценам турагентам, изменяется при продаже номерного фонда частным лицам - наценка на индивидуальную цену гостиницы определяется лишь нормой прибыли, заложенной туроператором.

Все разнообразие технологий бронирования можно свсводится к двум технологиям: онлайн и офлайн.

Что касается туристского бизнеса, то для него важно применени технологии онлайн, то есть постоянно обновляющйся идоступной в режиме реального времени информацией. Для турагента это возможность получения подтверждения заказа немедленно, в момент нахождения клиента в офисе. Для бронирование on-line частному лицу также более удобно, хотя определяющим фактором здесь является цена, а время подтверждения уже вторым. Кроме того, при работе в режиме онлайн с частными лицами возникают проблемы финансовых гарантий и платежей.

3.4. Страхование туристов через Интернет

В России продажа страховых полисов через Интернет началось в 1999 г. К настоящему моменту уже несколько десятков страховых компаний реализуют интернет-проекты в сфере туризма. В основном страхование через Интернет это предоставление информации о программах, расчет стоимости полиса, его заказ в режиме online с последующим его приобретением в офисе страховой компании.

Сейчас приобретать страховые полисы в Интернете удобно корпоративным клиентам. Причина этого в том, что у них обычно есть некоторая упорядоченная последовательность действий и предпочтений по созданию полиса, которая укладывается в предлагаемый страховщиками формат заявки на сайте с доставкой полиса курьером и его оплатой или через курьера, или по депозиту. У физических лиц интерес к покупке полисов через Интернет значительно ниже, что объясняется проблемами со связью и техническим несовершенством сайтов, а также наличием проблем по формированию заказа на нестандартные страховые услуги. Тем не менее в настоящее время некоторые страховые компании активно развивают продажу страховых полисов через Интернет.

«Группа Ренессанс Страхование» (www.renins.com) первой в России (30 ноября 1999 г) начала продажу страховых полисов через Интернет для туристов, выезжающих заграницу. К настоящему моменту на сайте в розницу реализуются годовые многократные и разовые полисы.

Оплатить полис, оформленный в Интернете, клиенты могут по кредитной карте системы «CyberPlat.com» в Интернете, через Сбербанк, а также в офисе компании наличными. Оплаченный полис доставляется курьером или забирается из офиса самостоятельно.

Проект «Business-to-business Travel. RENINS.COM», запущенный в 2000 г., ориентирован на продажу полисов в офисах турфирм через Интернет. Благодаря этому проекту турфирмы могут вводить в систему информацию о клиентах, автоматически рассчитывать индивидуальные тарифы, редактировать информацию о застрахованных и передавать ее в страховую и международную сервисную компании, автономно распечатывать полисы на любом принтере и формировать отчеты. В настоящее время существует также локальная версия, не требующая постоянного подключения к Интернету. Полисы, распечатанные в системе «Travel.RENINS.COM» в турфирмах на бланках строгой отчетности, являются юридическим документом.

Турфирмам, работающим через «Travel.RENINS.COM», страховая компания «Группа Ренессанс Страхование» в конце месяца выставляет счет, который можно оплатить по перечислению или наличными.

На сайте Российского страхового народного общества «РОСНО» (www.rosno.ru) страховые полисы продают с 2000 г. через центр интернет-продаж. На этом сайте предоставляется возможность в режиме онлайн ознакомиться с предлагаемыми продуктами (четыре вида), рассчитать стоимость полиса и заказать его.

Полис, преобретенный в интернет-центре дешевле на 10-15%, чем тот, который был преобретен у страхового агента или в офисе.

Страховые продукты компании «Ингосстрах» (www.ingos.ru) реализуются через интернет-агентство компании, с которого осуществляется выход на страницу с подробным описанием страхового комплексного продукта «Ингос-Тур», ответами на часто задаваемые вопросы, тарифами и правилами страхования. На сайте страховой компании можно рассчитать сумму страхового взноса и отправить в компанию заявление на страхование в электронном виде. Для расчета взноса регистрироваться не нужно, но для отправки заявления это необходимо. Полис оплачивается наличными или по кредитной карте в кассе офиса.

С 2001 г. ОСАО «Ингосстрах» и компания «AMADEUS» реализуют совместный проект «Страхование через AMADEUS» по продаже страховых полисов для туристов, выезжающих за границу.

«Интеррос-Согласие»(www.soglasie.ru), стремясь расширить спектр услуг,не прибегая при этом к помощи сторонних специалистов, разработала систему интерактивного страхования и начала продажу полисов через Интернет в 2000 г. «Страхование выезжающих за рубеж» вошло в спектр преедоставляемых услуг.

От главной страницы до оформления заявления на приобретение полиса лежит путь в три «клика». Необходима регистрация для работы в системе.

В целом весь процесс приобретения полиса проходит в пять этапов:

Регистрация;

Выбор страхового продукта;

Заполнение заявления;

Оплата полиса;

Получение полиса.

Все расчеты производятся в режиме онлан. Оформленный полис нужно оплатить в течение пяти дней.

Компания «Спасские ворота» на своем сайте (www.svinsurance.ru) разместила Страховой магазин. Не может произвести впечатление то, что оплатив полис в банке и подтвердив его оплату на сайте, можно самостоятельно распечатать страховое свидетельство. По утверждению специалистов страховой компании «Спасские ворота» свидетельство, распечатанное самостоятельно наравне с полисом (в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 940)) должно признаваться в консульствах при выдаче визы, для получения страховых услуг за рубежом, так как данный документ подтверждает факт заключения договора страхования и гарантирует выполнение обязательств страховой компании.

Заключение

Таким образом, сейчас с каждым годом увеличивается количество туристских фирм, использующих в своей деятельности возможности сети Интернет. Он позволяет турфирмам работать по новым технологиям, на совсем другом уровне. Интернет открывает новые формы общения и работы с клиентами, обеспечивает доступ к разнообразным информационным источникам.

Широкое использование интернет-технологий в сфере туристского бизнеса представляет несомненный интерес, как для туристских предприятий, так и для отдельных пользователей, потенциальных туристов.

В настоящее время, время компьютерных технологий, без Интернета существовать и процветать не может, наверное, уже ни одна турфирма. Каждое туристское предприятие тем или иным образом пользуется Интернетом. Будь то электронная почта, или Интернет-продажи.

С другой стороны, многие видят в распространении Интернета угрозу туристическому бизнесу. Но скорее всего это не угроза существованию, а его переход на новый уровень. Не на уровне межличностного общения в офисе и рекламы в газетах, а на уроне информационного общения через интернет.

Список литературы

1. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник - М.:Изд. Центр «Академия», 2006.

2. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2007.

3. http://ru.wikipedia.org/wiki/

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Развитие информационных технологий в туризме. Основные средства оргтехники, используемые на предприятиях СКС и туризма: сканеры. Современные технологии в СКС и туризме: Интернет-технологии - электронная коммерция. преимущества компьютерных технологий.

реферат , добавлен 24.07.2009


Понятие и сущность информационных технологий в туризме. Современные потребности клиентов в туризме. Обеспечение потребности клиентов с использованием информационных технологий на туристическом рынке Российской Федерации и развитых зарубежных странах.

курсовая работа , добавлен 20.06.2013


Понятие туруслуги и турпродукта. Информационные технологии и организация системы бронирования в туризме. Особенности развития туристического бизнеса в России и за рубежом. Характеристика туристских ресурсов Японии. Оценка конкурентоспособности туров.

курсовая работа , добавлен 29.12.2012


Понятие и сущность информационных технологий в туризме. Выявление взаимосвязи информации и туристической деятельности. Характеристика процесса развития компьютерных систем бронирования. Создание электронного пособия по использованию данных систем.

курсовая работа , добавлен 06.12.2010


Эволюция термина "экологический туризм", его основные виды и особенности. Этапы и направления развития экологического туризма в России. Характеристика рекреационных ресурсов Северо-Западного региона. Принципы организации сети экологических маршрутов.

курсовая работа , добавлен 29.08.2013


Понятие об информационных технологиях, их влияние на развитие социально-культурного сервиса и туризма. Основные области применения: туроператорами, в бюро путешествий, гостиницах, системах бронирования, администрировании, ведении учетных записей гостей.

реферат , добавлен 19.01.2011


Основные цели и политика ценообразования. Факторы ценообразования в туризме. Величина цены на туристский продукт, себестоимость туристского продукта и спрос на этот продукт. Выбор метода ценообразования. Определение и реализация ценовой стратегии.

курсовая работа , добавлен 07.12.2011


Теоретическое обоснование роли анимационных технологий в современном молодежном туризме. Совершенствование организации анимационных программ в молодежном туризме в Калининградской области. Характеристика инфраструктуры и опыта организации туров.

дипломная работа , добавлен 05.10.2006